El Ejecutivo alerta de fraude en algunos servicios SMS Premium y abre 11 expedientes
Se ha detectado el uso
fraudulento de marcas comerciales para captar suscripciones de este tipo de
servicios
La Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional (CSSTA)
ha detectado en los últimos meses que se utilizan páginas web para captar
suscripciones fraudulentas de servicios SMS
Premium. La Comisión está investigando de oficio este asunto y ha abierto 11
expedientes que podrían derivar en el cierre de los números si se constata el
incumplimiento del Código de Conducta.
Según ha explicado el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, en las
citadas páginas web los usuarios tienen la sensación de estar en la página de
Internet oficial de una determinada marca comercial, y figuran algunas
promociones (bonos, descuentos, regalos o promociones, descargas gratis de
aplicaciones informáticas, etc.), para acceder a las cuales los usuarios deben
introducir su número de teléfono móvil. Normalmente se llega a estas páginas a
través de enlaces publicitarios (banners) insertados, a su vez, en otras páginas
previas.
Sin embargo, en los casos detectados, el usuario no obtiene las promociones
que figuran en la página, sino que, al introducir el número de teléfono móvil,
contrata inadvertidamente un servicio de suscripción que no desea. Con ello, "no
solo no recibe el regalo prometido, sino que comienza a recibir mensajes SMS por
los que se le factura", señala Industria.
En noviembre, la Comisión acordó abrir una investigación de oficio para
determinar si se está produciendo una vulneración del Código de Conducta que
regula la prestación de servicios SMS Premium (entre ellos, los de suscripción).
Este Código prohíbe incitar a la contratación mediante información falsa,
inexacta, ambigua o exagerada.
En una reunión celebrada el 14 de diciembre, tras el análisis de los primeros
resultados de la investigación, la Comisión acordó la apertura de 11
expedientes. Una vez concluidos estos expedientes, de constatarse este uso
fraudulento de marcas comerciales, se decretará el cierre de los números que se
utilizan para la captación no consentida de servicios de suscripción. Esto
implicará la baja automática de todos los suscriptores y la imposibilidad de
captar nuevos clientes con esos números.
La contratación de la suscripción requiere siempre la introducción del número
de teléfono móvil en la página de Internet tras la que se recibe una clave en el
móvil que debe volver a insertarse en la página. Industria recomienda leer de
manera detenida las condiciones de la suscripción (la "letra pequeña") que suele
figurar en la parte baja de la página (y debe incluir un aviso de que se trata
de un servicio de suscripción).
En caso de que el usuario tenga dudas acerca de si la oferta es o no
verídica, conviene ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de
la marca comercial de que se trate. Si a pesar de todo, la suscripción se
realiza y el usuario comienza a recibir mensajes SMS no deseados en su teléfono
móvil, el usuario puede cancelar su suscripción con el envío de un mensaje que
contenga la palabra "BAJA" al mismo número del que proceden, explica Industria.
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